岳伟调解工作室：“用情、讲理、释法”将矛盾纠纷化解在基层
基层调解是有效化解基层矛盾的第一道防线，牡丹江市西安区火炬街道利民社区就有这样一个社会组织，成员们把群众的“小事”当成“大事”办，耐心、细心、尽心解决群众的实际困难，及时有效把各类矛盾纠纷化解在基层，让“神经末梢”与居民紧密连接，这个社会组织就是——岳伟调解工作室。
岳伟调解工作室是牡丹江市西安区火炬街道利民社区退休社区书记岳伟创办，自2020年成立以来，吸纳社区调解志愿者5人，吸纳热心居民主动参与调解工作，为社区居民调解140余件矛盾事件。今年，岳伟调解工作室积极践行“民政牵挂·伴在左右”之龙江社会组织“陪伴式”成长双服务活动要求，扎实将实际工作和社区治理有机融合，依靠居民群众就地化解矛盾，积极推动构建当地基层矛盾纠纷多元化解机制。
岳伟调解工作室成立三年来，工作室成员耐心负责，全心为民，力争做到“矛盾不上交、问题不上移”。经过三年多的探索与实践，工作室逐渐总结出“快、全、实”的调解工作法，坚持做到矛盾纠纷调解和预防两手抓，通过开展日常巡查走访活动，充分发挥网格调解员和居民调解员的调解优势。
在“快”上下真功夫
为快速倾听诉求，解决矛盾，岳伟调解工作室建立了“街道——社区——网格”三级矛盾纠纷调处网络机制，制定了排查化解工作制度，要求对收集起的矛盾纠纷线索第一时间关注，对矛盾纠纷苗头隐患，及时介入消除纷争。
2021年初，正准备上门走访居民的岳伟接到求助调解电话，家住五楼的李阿姨一家平常都会在自己阳台休憩喝茶，但近期楼上阳台传来的动静引起了她的关注，得知六楼欲将阳台改为卫生间，在与六楼沟通无果后，李阿姨向工作室打去了求助电话。
岳伟调解工作室团队快速响应，即刻上门问询，了解到六楼住户确实准备将阳台改成卫生间，其并未意识到自己行为的不当及所带来的影响。岳伟从法律法规常识切入，对其进行普法宣传，耐心告知这样擅自改变物业使用性质的行为是违法的，实际使用中也将给楼下居民的日常生活带来不便。在城管上门开具谈话通知书后，调解团队上门又经过三轮的深入沟通，改造终于按下了“停止键”。通过工作室调解员团队近一个月的工作努力，不仅成功的阻止了居民矛盾的产生，也通过调解活动与居民建立起了深厚的感情。
在“全”上下深功夫随着各类调解事件的逐年增多，岳伟社区调解工作室由单一的调解工作逐步发展成了一个公益服务团队，由调解邻里纠纷扩展到了关爱社区特殊群体，为这些特殊家人送去关心关爱。
2022年10月，工作室接到一位八旬老人的电话诉说心里的难事，老人说女儿因情绪暴躁需要联络医院入院治疗，不知怎样办理。工作室立即启动“听需求、知详情、解民忧”帮扶工作机制。通过走访得知，老人女儿病情复杂，需转诊至哈尔滨市第一专科医院就诊，工作室积极联系市疫情防控指挥部，经多番沟通协调，在街道干部和疫情指挥部的配合下，通过救护车转运至哈尔滨就诊。患者得到了及时救治，解决了一位耄耋母亲的心头事。
岳伟调解工作室的志愿者们经常利用周末和节假日时间上门走访，关注生活状况，排查水电气安全隐患，叮嘱他们注意饮食安全，以点滴“微行动”托起居民“稳稳的幸福”。
在“实”上下硬功夫
近日，一场以社区居民为主导的居民议事协商会在利民社区召开，30余位居民代表围坐一起，就物业选续聘问题各抒己见。这已是今年春节后，利民社区召开的第5次居民议事会。此前，通过岳伟调解工作室的多方调处，居民讨论的社区车位划分方案已经得到了社区居民的一致认可。
作为火炬街道人口基数最大的社区之一，如何将居民融在一起，让社区治理更有合力有活力，一直是利民社区治理实践中的需要做好的关键问题。自工作室成立以来，岳伟及其团队成员积极推进民主协商议事制度建设，提升社区治理的自治共治能力。通过不断探索改进，利民社区议事厅形成了“一二三四”工作法，坚持党建引领“1”个核心，搭建线上线下“2”个平台，建强社区党员、社区能人达人、社区志愿者“3”支队伍，实施倾听民声、选定议题、民主决策以及“回头看”评议“4”个环节。通过民主协商、博采群议，确保居民诉求事事有回应、件件有落实，将为民服务向纵深推进。
推荐单位：牡丹江市民政局
公益技术支持：黑龙江省演播协会
公益配音：黑龙江广播电视台主任播音员韩涛
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